Cesta zákazníka. Vytváření hodnoty pro produkty a služby prostřednictvím map cesty, plánů a dalších vizualizačních nástrojů.

Zákazníci jsou frustrovaní – to se stává neustále. Ještě horší je, když si to lidé ve firmách, které produkt vytvářejí, neuvědomují, protože se příliš soustředí na obchodní procesy. Tato praktická kniha ukazuje vaší firmě, jak proměnit cenná pozorování zákazníků v praktické poznatky. Budete si moci vizualizovat zákaznickou zkušenost a představit si budoucí řešení. Produktoví a brand manažeři, marketéři a majitelé firem se dozví, jak jim mapování uživatelské zkušenosti může pomoci identifikovat, kde se protínají jejich obchodní cíle a perspektivy zákazníků. Jakmile budete mít tato data, můžete svým uživatelům poskytnout skutečnou hodnotu. Kniha je rozdělena do tří částí, ve kterých: - Pochopíte základní principy tvorby diagramů a dozvíte se, jak lze tyto diagramy použít ve strategii vývoje. - Naučíte se, jak vytvářet diagramy se čtyřmi iterativními režimy v procesu mapování uživatelské zkušenosti: vytvoření mapovací iniciativy, prozkoumání zkušenosti, vizualizace procesu a používání diagramů ve workshopech a experimentech. - Naučíte se vidět klíčové diagramy v akci, včetně plánů služeb, map uživatelské cesty, map zkušeností, mentálních modelů, stejně jako prostorových map a modelů ekosystémů. Pro koho je tato kniha určena: Pro UX designéry (inženýry-marketery, kteří přijímají analytiku jako vstup a pracovní logiku, rozvržení, principy designu rozhraní a obsah jako výstup), produktové a brand manažery, marketingové specialisty a majitele firem.