Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti Abbat-M s.r.o., se sídlem Heinemannova 2698/11, 160 00, Praha, identifikační číslo: 24683094, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího. Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webových stránkách umístěných na internetové adrese https://www.belayavorona.eu (dále jen „Webové stránky“), a to prostřednictvím rozhraní webových stránek (dále jen „Webové rozhraní obchodu“).

1.2. Tyto podmínky platí i pro online rezervaci zboží v prodejně společnosti Abbat-M s.r.o., na adrese: Na Příkopě 853/12, 110 00, Praha 1.
Postup a právní režim takové rezervace jsou definovány v bodě 3.9 těchto Podmínek.

1.3. Podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od Prodávajícího, je právnickou osobou nebo fyzickou osobou, která při objednávání zboží jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.4. V kupní smlouvě mohou být sjednána ustanovení odchylná od těchto podmínek. Taková ustanovení v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto podmínek.

1.5. Ustanovení těchto podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouva může být uzavřena v českém jazyce.

1.6. Prodávající je oprávněn měnit či doplňovat znění Podmínek. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

1.7. Ve všech vztazích se spotřebiteli se Prodávající řídí Zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

_____

2. Uživatelský účet

2.1. Kupující, který se zaregistruje na webových stránkách, získává přístup ke svému uživatelskému rozhraní, jehož prostřednictvím může objednávat zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může objednávat zboží i bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webových stránkách a objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Kupující je povinen aktualizovat údaje uvedené v uživatelském účtu v případě jejich změny. Prodávající považuje údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných pro přístup k jeho uživatelskému účtu.

2.4. Kupující nemá právo povolit třetím osobám používat uživatelský účet.

2.5. Prodávající má právo zrušit uživatelský účet, zejména pokud Kupující nevyužívá svůj uživatelský účet déle než 12 měsíců nebo pokud Kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy (včetně podmínek).

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího nebo nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

_____

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, včetně cen jednotlivého zboží a nákladů na vrácení zboží, nelze-li zboží vzhledem k jeho povaze vrátit obvyklou poštou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tyto informace jsou závazné, s výjimkou zjevné chyby. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech dodání zboží na území České republiky.

3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

• a) objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
• b) způsobu úhrady kupní ceny zboží, informace o požadovaném způsobu dodání objednaného zboží
• c) informacích o nákladech spojených s dodáním zboží (dále souhrnně „objednávka“).

3.5. Před odesláním objednávky prodávajícímu má kupující právo zkontrolovat a změnit údaje, které kupující do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjistit a opravit chyby vzniklé při zadávání údajů do objednávky. Kupující odešle objednávku prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“ nebo „Přejít k platbě“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Ihned po obdržení objednávky prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky e-mailem na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v uživatelském účtu nebo v objednávce (dále jen „e-mailová adresa kupujícího“).

3.6. Prodávající je vždy oprávněn, v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, kupní cena, předpokládané náklady na dopravu), požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně nebo telefonicky).

3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky (akceptace), které prodávající zašle kupujícímu e-mailem. Kupní smlouva se rovněž považuje za uzavřenou okamžikem obdržení platebních údajů, pokud je platba provedena prostřednictvím třetí strany (např. Twisto), pokud není v bodě 3.9 těchto Podmínek uvedeno jinak.

3.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady, které kupujícímu vzniknou při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na připojení k internetu, náklady na telefonní hovory), si hradí kupující sám a neliší se od základní sazby.

3.9. Osobní odběr a online rezervace zboží
V případě volby způsobu vyzvednutí zboží „osobní odběr“ a volby způsobu platby při vyzvednutí v prodejně (hotově/kartou) se objednávka přes webové rozhraní obchodu považuje za rezervaci zboží.
Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena v okamžiku zaplacení zboží v prodejně poté, co Kupující má možnost si zboží prohlédnout a rozhodnout se o nákupu. V případě, že objednávka (včetně objednávky s osobním odběrem) byla zaplacena online před vyzvednutím zboží, taková smlouva se považuje za smlouvu uzavřenou na dálku a Kupující má právo od smlouvy odstoupit způsobem a v termínech stanovených v části 5 těchto Podmínek.

3.10. Doba pro uchování rezervace
V případě rezervace zboží (bod 3.9) Prodávající uchovává rezervaci po dobu uvedenou v potvrzení objednávky/oznámení Kupujícímu. Po uplynutí této doby je rezervace zrušena a zboží může být nabídnuto dalším kupujícím.

3.11. Zjevná chyba v ceně nebo dostupnosti zboží

V případě, že ve webovém rozhraní obchodu bude v důsledku technické, administrativní chyby, chyby importu dat, selhání synchronizace nebo jiné zjevné chyby uvedena zjevně chybná cena zboží, včetně ceny 0 Kč / 0 EUR nebo jiné ceny, která zjevně neodpovídá obvyklé hodnotě zboží, Prodávající není povinen dodat zboží za takovou chybnou cenu.

V takovém případě je Prodávající oprávněn objednávku zcela nebo částečně zrušit a oznámit to Kupujícímu bez zbytečného odkladu. Pokud Kupující již objednávku zaplatil, Prodávající vrátí obdržené peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byla platba provedena, nebo jiným dohodnutým způsobem.

Za zjevnou chybu se považuje zejména cena, která vzhledem k povaze zboží, jeho obvyklé tržní hodnotě a okolnostem objednávky musí být Kupujícím rozumně rozpoznána jako chybná.

_____

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Kupující může zaplatit prodávajícímu kupní cenu zboží a veškeré náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy následujícími způsoby:

• a) při rezervaci (včetně osobního odběru) objednávky v prodejně;
• b) v hotovosti v prodejně prodávajícího, vybrané při objednávce;
• c) bezhotovostně, platební kartou v prodejně prodávajícího, vybrané při objednávce;
• d) pomocí dárkových poukázek, slevových kupónů a slevových programů. Jejich aktuální seznam je vždy k dispozici na www.belayavorona.eu

4.2. V případě doručení objednávky prostřednictvím přepravce

• a) v hotovosti nebo platební kartou při doručení na místo určené kupujícím v objednávce;
• b) bezhotovostně, převodem na účet prodávajícího, uvedený v objednávce (dále jen „účet prodávajícího“);
• c) pomocí dárkových poukázek a věrnostních programů. Jejich aktuální přehled je vždy k dispozici na www.belayavorona.eu;

4.3. Spolu s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu náklady na balení a dodání zboží v dohodnuté výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, kupní cena zahrnuje i náklady na dodání zboží.

4.4. Prodávající nepožaduje od Kupujícího zálohu ani jinou obdobnou platbu. Tímto nejsou dotčena ustanovení bodu 4.6 Podmínek, týkající se povinnosti zaplatit kupní cenu zboží předem.

4.5. Při platbě v hotovosti nebo při převzetí zboží je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná do sedmi (7) dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.6. Při bezhotovostní platbě je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží s uvedením variabilního symbolu platby. Při bezhotovostní platbě se povinnost kupujícího uhradit kupní cenu považuje za splněnou okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Objednávka je zpracována teprve po připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.7. Prodávající má právo, zejména v případě, že Kupující následně nepotvrdí objednávku (článek 3.6), požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží Kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.8. Jakékoli slevy na zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu se nesčítají, pokud není uvedeno jinak. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí slevového kupónu nebo jiných marketingových kódů v případě jejich nevhodného použití. Pod nevhodným použitím se rozumí zejména opakované použití jednoho kupónu jedním nebo více kupujícími v rozporu s podmínkami jeho použití, neoprávněné získání slevového kupónu nebo použití slevového kupónu v kombinaci s jinými neslučitelnými slevovými akcemi, pokud není výslovně uvedeno jinak. V případě podezření na nevhodné použití kupónu má prodávající právo takovou objednávku zrušit.

4.9. Pokud je jakékoli zboží prodáváno v akci, prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud množství zboží přesahuje 5 kusů. Prodávající si rovněž vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud je v ceně nebo dostupnosti zboží zjištěna zjevná chyba způsobená technickou chybou v systému internetového obchodu. Za zjevnou chybu se považuje například cena, která je výrazně nižší než obvyklá tržní cena zboží, nebo uvedení zboží jako dostupného, které ve skutečnosti není. V takovém případě bude kupující neprodleně o této skutečnosti informován a bude mu nabídnuto alternativní řešení.

4.10. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo stanoví-li tak obecně závazné právní předpisy, prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. V případě dodání prostřednictvím přepravce vystaví prodávající daňový doklad – fakturu po obdržení objednávky a přiloží ji ke zboží. V případě rezervace v provozovně prodávajícího vystaví prodávající daňový doklad – fakturu po zaplacení kupní ceny a předá jej spolu se zbožím.

4.11. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vydat kupujícímu účtenku.

_____

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1. Kupující bere na vědomí, že v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

5.2. S výjimkou případů uvedených v bodě 5.1 těchto Podmínek, nebo jiných případů, kdy odstoupení od kupní smlouvy není možné, má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, a je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, počítá se tato lhůta od data převzetí poslední části zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

5.3. Kupující může odstoupení od kupní smlouvy zaslat mimo jiné na adresu prodejny Prodávajícího uvedenou v části 13.4 těchto Podmínek, nebo na jinou adresu, kterou Prodávající Kupujícímu sdělí pro účely vrácení/reklamace, nebo na e-mailovou adresu prodávajícího info@belayavorona.eu.

5.4. V případě odstoupení kupujícího od kupní smlouvy není prodávající povinen vrátit kupujícímu přijaté peněžní prostředky dříve, než kupující vrátí zboží nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Zboží musí být vráceno prodávajícímu do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. V případě odstoupení kupujícího od kupní smlouvy nese kupující náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno obvyklou poštou z důvodu jeho povahy.

5.5. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst pohledávku na náhradu škody způsobené zboží proti pohledávce kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6. V případech, kdy má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, je prodávající rovněž oprávněn odstoupit od kupní smlouvy kdykoli před převzetím zboží kupujícím. V takovém případě je prodávající povinen vrátit kupujícímu zaplacenou kupní cenu zboží bez zbytečného odkladu bankovním převodem na účet uvedený kupujícím.

5.7. Pokud je kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, podle které v případě odstoupení kupujícího od kupní smlouvy zaniká darovací smlouva ohledně takového dárku a kupující je povinen vrátit prodávajícímu poskytnutý dárek společně se zbožím.

5.8. Snížení hodnoty zboží
Kupující má právo rozbalit a zkontrolovat zboží v rozsahu nezbytném pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. V případě zacházení se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné pro takové seznámení, nese Kupující odpovědnost za snížení hodnoty zboží.

5.9. Stav vráceného zboží
Vrácené zboží musí být Prodávajícímu předáno ve stavu odpovídajícím stavu při převzetí, s přihlédnutím k přípustné kontrole zboží. V případě poškození, stop používání, znečištění, nápisů, mechanických vad nebo jiných změn, které vznikly po předání zboží Kupujícímu, je Prodávající oprávněn snížit částku vrácení o výši snížení hodnoty zboží.

5.10. Vrácení bezvadného zboží (odstoupení od smlouvy) – postup a podmínky

5.10.1. Kdy se uplatňuje 14denní lhůta pro odstoupení.
Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (včetně online platby, doručení nebo osobního odběru s online platbou před převzetím) do 14 dnů od převzetí zboží.

5.10.2. Kdy se 14denní lhůta pro odstoupení NEUPLATŇUJE.
Pokud Kupující objednal zboží prostřednictvím webových stránek s vyzvednutím „osobní odběr“ a platbou v prodejně při převzetí (hotově/kartou), taková objednávka je rezervací (bod 3.9) a kupní smlouva je uzavřena v prodejně v okamžiku platby po možnosti prohlédnout si zboží. V takovém případě nevzniká právo na 14denní odstoupení jako u nákupu na dálku.

5.10.3. Co se považuje za „přípustnou kontrolu“ knihy.
Kupující má právo rozbalit a zkontrolovat zboží pouze v rozsahu nezbytném pro seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

U knih to znamená: vizuální kontrola, kontrola úplnosti, kvality tisku/vazby, rychlé prolistování.

5.10.4. Důležité: čtení ≠ kontrola.
Čtení knihy, dlouhodobé používání, ohýbání/mačkání, stopy na hřbetu, skvrny, pachy, nápisy, nálepky, razítka, poškození obálky/stránek, stopy vlhkosti a další známky používání nepatří k přípustné kontrole.

5.10.5. Srážka při snížení hodnoty.
Pokud Kupující zacházel se zbožím jinak, než je nezbytné pro přípustnou kontrolu, nese Kupující odpovědnost za snížení hodnoty zboží a Prodávající je oprávněn snížit částku vrácení o částku takového snížení.
U knih snížení hodnoty zpravidla nastává při jakýchkoli stopách používání uvedených v bodě 5.10.4.

5.10.6. Stav vrácení.
Zboží musí být vráceno čisté, bez známek používání, pokud možno v původním obalu/kompletu. Při vrácení knih je nutné: absence poškození, nápisů, stop čtení a používání.

5.10.7. Jak provést vrácení bez vady (jednotný postup).
Kupující zašle na info@belayavorona.eu oznámení o odstoupení/vrácení s uvedením:

a) čísla objednávky; b) jména a příjmení; c) kontaktu; d) způsobu převzetí; e) platebních údajů/identifikace platby; f) seznamu zboží.

5.10.8. Kam vrátit.
Vrácení zboží se zasílá na adresu prodejny Prodávajícího uvedenou v bodě 13.4 Podmínek, nebo na jinou adresu, kterou Prodávající písemně sdělí pro účely vrácení/reklamace.

5.10.9. Lhůty a vrácení peněz.
Prodávající vrátí peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, ale je oprávněn zadržet vrácení do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Náklady na zpětnou přepravu nese Kupující (pokud zákon nestanoví jinak / pokud chyba Prodávajícího není potvrzena).

5.10.10. Co není důvodem pro vrácení bez vady.
Vadou není a nezakládá důvod k reklamaci/bezplatné výměně: subjektivní očekávání (nelíbil se děj/písmo/překlad), a také přirozené rozdíly vydání, které nemají vliv na vhodnost zboží.

_____

6. Přeprava a dodání zboží

6.1. Je-li způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a veškeré dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.3. V případě, že z důvodů vzniklých na straně kupujícího vznikne nutnost opakované dodávky zboží nebo dodávky jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovanou dodávkou zboží nebo náklady spojené s jiným způsobem dodání.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě zjištění vad o tom neprodleně informovat přepravce. V případě zjištění poškození obalu, svědčících o neoprávněném otevření obalu, kupující není povinen převzít zboží od přepravce.

6.5. Další práva a povinnosti smluvních stran při přepravě zboží mohou být upraveny zvláštními dodacími podmínkami prodávajícího, pokud jsou prodávajícím vydány.

6.6. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho kompletnost a stav bez zbytečného odkladu. Později zjištěná mechanická poškození, která mohla být zjištěna při převzetí zboží, mohou být považována za vzniklá po předání zboží Kupujícímu.

_____

7. Podmínky použití dárkových poukazů internetového obchodu

7.1. Uživatel si může v internetovém obchodě zakoupit službu – dárkový poukaz internetového obchodu.

7.2. Dárkový poukaz internetového obchodu lze použít k nákupu zboží pouze v internetovém obchodě www.belayavorona.eu. Po obdržení platby bude poukaz zaslán Uživateli e-mailem.

7.3. Doba platnosti dárkového poukazu internetového obchodu je jeden rok. Poukaz nelze vrátit ani vyměnit za peníze.

7.4. Každý dárkový poukaz obsahuje unikátní kód. Po přihlášení do internetového obchodu lze kód dárkového poukazu použít v košíku. Po zadání kódu se hodnota nákupu sníží o částku zakoupeného poukazu. Do košíku lze přidat více platných dárkových poukazů internetového obchodu.

7.5. Vrácení peněz při platbě dárkovým poukazem
V případě odstoupení od smlouvy (oddíl 5) nebo vrácení zboží, zaplaceného zcela nebo částečně dárkovým poukazem, se vrácení peněz provede stejným způsobem – vydáním nového dárkového poukazu (kódu) na příslušnou částku, pokud povinné právní normy nestanoví jinak.

_____

8. Práva z vadného plnění

8.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv vznikajících z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

8.2. Ustanovení uvedená v článku 7.2 Podmínek se nepoužijí na zboží prodané za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena sjednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vadu, která odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

8.3. Jiná práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady zboží mohou být upraveny reklamačním řádem prodávajícího.

8.4. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud zákon nestanoví jinak, nebo pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

8.5. Reklamace (vada/poškození/nesoulad) – postup

8.5.1. Co je reklamace.
Reklamace – uplatnění práv z vadného plnění (vada, poškození, nesoulad), se řídí imperativními normami občanského zákoníku (vč. spotřebitelského nákupu).

8.5.2. Jak podat reklamaci.
Kupující zašle na info@belayavorona.eu e-mail s předmětem „Reklamace“, ve kterém uvede:

a) číslo objednávky/doklad o nákupu; b) popis vady; c) foto/video (povinné pro poškození); d) kontaktní údaje; e) preferovaný způsob řešení (oprava/výměna/přiměřená sleva/odstoupení – v mezích zákona).

8.5.3. Kontrola při převzetí.
Při převzetí zboží je Kupující povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat neporušenost obalu a stav zboží (viz též čl. 6.4–6.6). Poškození, která mohla být zjištěna při převzetí, se doporučuje zaznamenat ihned.

8.5.4. Lhůta pro vyřízení.
Reklamace musí být vyřízena a vyřešena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud zákon nestanoví jinou lhůtu nebo pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě v případech, které zákon dovoluje.

8.5.5. Doprava při reklamaci.
Pokud se potvrdí, že vada vznikla vinou Prodávajícího/výrobce, použije se postup náhrady nákladů na dopravu v souladu s povinnými právními normami. Pokud se vada nepotvrdí, nese náklady Kupující.

_____

9. Jiná práva a povinnosti smluvních stran

9.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

9.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

9.3. Prodávající neodpovídá za chyby nebo selhání v provozu internetového obchodu způsobené technickými problémy Prodávajícího nebo třetích stran. V případě chyby v zobrazení cen, dostupnosti zboží nebo jiných důležitých informací si Prodávající vyhrazuje právo tyto informace bez předchozího upozornění opravit a zrušit související objednávky. Prodávající vyřizuje stížnosti spotřebitelů na e-mailové adrese info@belayavorona.eu. Informace o průběhu vyřizování stížnosti Kupujícího zasílá Prodávající na e-mailovou adresu Kupujícího.

9.4. Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs, je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupní smlouvy. Online platforma pro řešení sporů, nacházející se na adrese https://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů online a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů online).

9.5. Prodávající je oprávněn prodávat zboží na základě živnostenského oprávnění. Kontrolu živnostenského oprávnění provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává v omezeném rozsahu mimo jiné dohled nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

9.6. Kupující tímto na sebe přebírá riziko změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

_____

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Prodávající plní své informační povinnosti vůči Kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) prostřednictvím dokumentu „Ochrana osobních údajů“, který obsahuje podrobné informace o tom, jaké údaje jsou shromažďovány, jak jsou uchovávány, jak dlouho a za jakým účelem. Tento dokument je dostupný na webových stránkách Prodávajícího.

_____

11. Zasílání obchodních sdělení a ukládání souborů cookie

11.1. Kupující souhlasí se zasíláním informací týkajících se zboží, služeb nebo podnikání Prodávajícího na e-mailovou adresu Kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Prodávajícím na e-mailovou adresu Kupujícího. Prodávající plní své informační povinnosti vůči Kupujícímu ve smyslu čl. 13 GDPR související se zpracováním osobních údajů Kupujícího za účelem zasílání obchodních sdělení prostřednictvím speciálního dokumentu.

11.2. Rozesílka obchodních sdělení v internetovém obchodě „Bílá Vrána“ probíhá na základě oprávněného zájmu, tj. v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Odhlásit se z odběru obchodních sdělení lze v patičce každého e-mailu, s výjimkou transakčních e-mailů, které jsou nezbytné pro dokončení uskutečněné objednávky.

11.3. Kupující souhlasí s ukládáním souborů cookie na svém počítači. Pokud nákup na webu může být uskutečněn a závazky prodávajícího z kupní smlouvy mohou být splněny bez ukládání souborů cookie na počítači kupujícího, může kupující kdykoli odvolat svůj souhlas v souladu s předchozí větou.

_____

12. Odpovědnost

12.1 Poskytovatel neodpovídá za vady v poskytovaných službách, které vznikly v důsledku zásahu třetích osob do funkčnosti internetového obchodu nebo uživatelského účtu nebo v důsledku používání internetového obchodu nebo uživatelského účtu k jinému účelu.

12.2 Poskytovatel neodpovídá za funkčnost přenosové sítě Uživatele, funkčnost veřejné přenosové sítě, funkčnost hardwaru Uživatele, stav softwaru Uživatele, ani za jakýkoli zásah třetích osob do softwaru Uživatele.

12.3 Poskytovatel neodpovídá za nemožnost stažení Elektronického obsahu, pokud Uživatel nevlastní výslovně uvedený software nebo hardware.

12.4 Uživatel odpovídá za jakékoli porušení těchto Podmínek.

12.5 Uživatel odpovídá za jakékoli činy, které budou považovány za neoprávněný zásah do autorských práv, v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů.

12.6 Provozovatel neodpovídá za nedostupnost webových stránek nebo WAP stránky Poskytovatele, zejména co se týče nezbytné technické údržby hardwaru a softwaru Poskytovatele.

_____

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak se strany dohodly, že tento vztah se řídí českým právem. Volbou práva dle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak uplatnila v případě neexistence volby práva dle ustanovení čl. 6 odst. 1 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

13.2. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

13.3. Kupní smlouva včetně podmínek je uložena u prodávajícího v elektronické podobě a je nepřístupná.

13.4. Kontaktní údaje prodávajícího

• adresa prodejny: Na Příkopě 853/12, 110 00, Praha 1.
• e-mailová adresa: info@belayavorona.eu
• telefon: +420 608 908 888