Vrácení zboží a reklamace

Pokud je zboží vadné nebo obdržené zboží neodpovídá objednávce či podmínkám kupní smlouvy, má kupující právo podat reklamaci v souladu s platnými právními předpisy České republiky (§ 2099–2117 a § 2161–2174 občanského zákoníku; viz také bod 8 obchodních podmínek).

Práva z vad výrobku se uplatňují ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy České republiky.

Stížnosti zahrnují zejména:

• výrobní vada vazby (rozpadající se stránky, vypadávající obálka, odlupující se obálka)
• tiskové vady (rozmazaný text, chybějící stránky, opakující se stránky, nesprávné číslování)
• tovární vada papíru (velké trhliny, nepotištěné oblasti)
• značné mechanické poškození, ke kterému došlo před předáním zboží kupujícímu
• poškození vzniklé během přepravy (podléhá včasné opravě)

Následující se nepovažují za vadu:

• subjektivní očekávání (nelíbil se mi děj, překlad, design)
• přirozené prvky publikace (velikost písma, odstín papíru, designové prvky)
• škoda vzniklá po předání zboží kupujícímu
• drobné kosmetické vady obalu, které neovlivňují použití výrobku

Jak podat stížnost

Zašlete e-mail na adresu info@belayavorona.eu s předmětem „Stížnost“ a uveďte:

• číslo objednávky nebo nákupní doklad
• popis závady
• fotografie nebo video závady
• kontaktní informace

Předání zboží v případě reklamace

Produkt může být:

• doručit osobně do knihkupectví Belaya Vorona
  (Obchodní centrum Černá Růže, Na Příkopě 853/12, 1. patro, 110 00, Praha 1)

nebo

• zasláno poštou nebo kurýrní službou dle dohody s prodávajícím.

Kdo hradí poštovné v případě reklamace?

Pokud se potvrdí, že vada byla způsobena vinou prodávajícího nebo výrobce, hradí náklady na dopravu prodávající (§ 1924 a § 2170 občanského zákoníku; bod 8.5.5 obchodních podmínek).

Pokud se vada nepotvrdí, náklady na dopravu hradí kupující.

Způsoby řešení stížností

Pokud se vada potvrdí, rozhodne prodávající v souladu s § 2169 a § 2171 občanského zákoníku v závislosti na povaze vady.

Možné metody vypořádání:

• odstranění vady
• výměna zboží
• poměrná sleva
• vrácení peněz (pokud je vada závažná nebo odstranění/výměna není možná)
  

Vrácení peněz se provádí stejnou platební metodou, jaká byla použita k úhradě, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.

Období přezkumu

Stížnost bude posouzena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího podání (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).

🔻 Stručně o stížnosti

• Je tam nějaká závada? → Napište na info@belayavorona.eu a přiložte fotografii.
• Prosím, uveďte číslo vaší objednávky a popis problému.
• Zboží je možné přinést osobně na prodejnu (Obchodní centrum Černá Růže, 1. patro) nebo zaslat poštou/kurýrem.
• Pokud se vada potvrdí, uhradíme náklady na dopravu.
• Rozhodnutí se vydává nejpozději do 30 dnů.
• Pokud je zjištěna vada, může být výrobek vyměněn nebo mohou být vráceny peníze.

Pokud produkt:

• zakoupeno a zaplaceno přímo v obchodě
• nebo objednané přes webové stránky jako „vyzvednutí“ a zaplacené v obchodě při převzetí,
  

Kupní smlouva je uzavřena v obchodě okamžikem platby po možnosti prohlédnout si zboží (článek 3.9 Obchodních podmínek).

V takových případech se nákup nepovažuje za nákup na dálku (online) a nevztahují se na něj pravidla platná pro online nákupy.

Právní předpisy České republiky nestanoví prodávajícímu povinnost přijmout vrácení zboží řádné kvality zakoupeného a zaplaceného v obchodě.

V takových případech nebudou platby vráceny.

🔻 Důležité

Pokud bylo zboží zakoupeno a zaplaceno v prodejně (včetně osobního odběru s platbou při převzetí) a je bez vad, právo na vrácení peněz není ze zákona stanoveno.

Po dohodě s prodávajícím je možná dobrovolná výměna za ekvivalentní nebo dražší produkt s doplacením rozdílu.

Pokud si vyberete produkt s nižší cenou, rozdíl nebude vrácen.

Více informací o podmínkách výměny produktů naleznete v sekci „Výměna produktů“ na této stránce.

Online nákup se rozumí smlouvou uzavřenou na dálku ve smyslu § 1829 občanského zákoníku.

Online nákupy (smlouvy na dálku) zahrnují:

• doručení nákupů kurýrem
• doručení nákupů na místo vyzvednutí
• vyzvednutí nákupů s platbou předem online

Nejedná se o nákup na dálku:

• Objednávka provedená prostřednictvím webových stránek s vybranou službou „Vyzvednutí“, pokud byla platba provedena v obchodě při převzetí zboží.
  

V tomto případě je kupní smlouva uzavřena v obchodě okamžikem platby po možnosti prohlédnout si zboží a pravidla pro vrácení zboží pro online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku) se na ni nevztahují.

Postup pro vrácení

Pošlete e-mail na adresu info@belayavorona.eu

Do předmětu uveďte prosím: „Vrácení zboží online“

V dopise musí být uvedeno:

• číslo objednávky
• Celé jméno
• kontaktní telefonní číslo
• seznam vráceného zboží
• způsob platby

Zboží musí být vráceno do 14 dnů od oznámení.

Zpáteční adresa:

Knihkupectví Bílá vrána
Obchodní centrum Černá Růže, Na Příkopě 853/12, 1. patro, 110 00, Praha 1

Stav produktu

Kupující má právo prohlédnout si zboží pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku).

U knih je přijatelnou prohlídkou vizuální kontrola a krátké, pečlivé prolistování stránek bez známek používání.

Následující test se nepovažuje za platný:

• čtení knihy celé nebo její části
• prodloužené otevírání knihy s poškozením hřbetu
• zlomenina nebo deformace páteře
• ošoupané stránky
• stopy po otevření vazby
• uvolnění vázání
• nečistoty, skvrny, stopy vlhkosti
• nápisy, podtržení, značky, samolepky
• mechanické poškození obálky nebo stránek
• ztráta původní podoby knihy
• jiné viditelné stopy skutečného používání

Kupující je odpovědný za jakékoli snížení ceny produktu.

Výše slevy z ceny se stanovuje individuálně v závislosti na stavu vráceného zboží.

Pokud zboží ztratilo svou obchodní hodnotu v důsledku používání nad rámec přípustné kontroly, může být výše vrácené částky snížena na plnou cenu zboží (§ 1924 občanského zákoníku).

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud se strany nedohodnou jinak.

Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Vrácení se provádí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení vráceného zboží nebo potvrzení jeho odeslání (§ 1832 občanského zákoníku).

Prodávající má právo pozastavit vrácení peněz do doby, než zboží obdrží, nebo dokud kupující nepředloží doklad o jeho odeslání.

🔻 Stručně o vrácení zboží online

• Platí pouze pro online nákupy (nákupy na dálku).
• Musíte napsat dopis na adresu info@belayavorona.eu
• Produkt se vrací do 14 dnů.
• Náklady na dopravu hradí kupující.
• Kniha nesmí jevit žádné známky používání.
• Peníze budou vráceny stejnou platební metodou do 14 dnů od obdržení zboží, pokud nebude dohodnuto jinak.

Pokud byl produkt plně nebo částečně uhrazen dárkovým certifikátem:

• částka zaplacená certifikátem se vrací formou nového dárkového certifikátu;
• částka zaplacená kartou nebo převodem je vrácena stejnou platební metodou;

Certifikáty nelze směnit za hotovost, s výjimkou případů výslovně stanovených zákonem.

Právní režim směny

Dle Občanského zákoníku České republiky (zákon č. 89/2012 Sb.) nemá kupující obecné právo požadovat výměnu zboží řádné jakosti, pokud je zboží bez vad.

Práva kupujícího na výměnu zboží vznikají v případech vadného plnění (zboží) v souladu s §§ 2099–2117 a §§ 2161–2174 občanského zákoníku (viz část „Reklamace“ a bod 8 obchodních podmínek).

Tato část upravuje výhradně dobrovolnou výměnu zboží prodávajícím a neomezuje práva kupujícího stanovená zákonem v případě vady.

Dobrovolná výměna zboží dobré kvality

Knihkupectví Belaya Vorona má právo vyměnit zboží řádné kvality po dohodě s kupujícím, pokud jsou splněny následující podmínky:

• výrobek nejeví žádné známky používání
• prezentace a spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány
• Nejsou žádné poškození, záhyby, čtecí značky, nápisy ani nečistoty.
• zboží je vráceno v kompletním smontovaném stavu
• zboží po dodání kupujícímu není poškozeno.
  

Prodávající posoudí stav zboží na základě vizuální prohlídky.

Výměna zboží zakoupeného v obchodě

Pokud bylo zboží zakoupeno a zaplaceno přímo v prodejně (včetně osobního odběru s platbou při převzetí - viz bod 3.9 Podmínek), považuje se kupní smlouva za uzavřenou v prodejně okamžikem platby.

V takových případech není výměna zboží řádné kvality zákonnou povinností prodávajícího a je možná pouze po dohodě.

Při výměně:

• nový produkt musí mít stejnou nebo dražší cenu
• Při výběru dražšího produktu doplatí rozdíl kupující
• Pokud si vyberete produkt s nižší cenou, cenový rozdíl nebude vrácen.

Výměna online nákupů

Pokud je nákup uskutečněn distanční cestou (v souladu s § 1829 občanského zákoníku a § 5 obchodních podmínek), má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

V takových případech se výměna provádí prostřednictvím postupu pro zrušení smlouvy (viz část „Vrácení online nákupu“) a registrací nového nákupu.

Omezení

Následující položky nepodléhají dobrovolné výměně:

• zboží se známkami používání
• zboží poškozené po dodání kupujícímu
• zboží, které ztratilo svůj prodejní vzhled
• zboží spadající pod výjimky stanovené v § 1837 občanského zákoníku
• dárkové poukazy (viz část 7 Obchodních podmínek).

🔻 Stručně o burze

• Zákon nestanoví povinnou výměnu zboží bez vad.
• Výměna je možná pouze po dohodě s prodávajícím.
• Výrobek nesmí jevit žádné známky používání.
• Výměna se provádí za ekvivalentní nebo dražší produkt.
• Rozdíl v ceně se nevrací.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů provádí:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

www.adr.coi.cz

Platforma EU pro online řešení sporů:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Abbat-M s.r.o.
Knihkupectví Bílá vrána
Obchodní centrum Černá Růže
Na Příkopě 853/12, 1. patro
110 00 Praha 1
Česká republika

E-mail: info@belayavorona.eu
Telefon: +420 608 908 888