Otázky a odpovědi

Мы отправляем книги по всей Чехии и в следующие страны Европы:

Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия и Швеция.

На странице «Доставка и оплата» вы можете посмотреть подробную информацию для каждой страны: сроки доставки, стоимость, доступные способы доставки и службы-перевозчики.

Все заказы отправляются из нашего книжного магазина в Праге (Чехия, ЕС).

В зависимости от страны доступны:

— пункты выдачи
— пакетоматы
— курьерская доставка до двери
— самовывоз из магазина в Праге

Точные способы доставки отображаются при оформлении заказа.

Конкретный пункт выдачи или пакетомат выбирается после оформления заказа — это связано с особенностями интеграции служб доставки с платформой нашего интернет-магазина.

Все доступные пункты можно заранее посмотреть на этой странице.

Мы стараемся отправлять заказы как можно быстрее — обычно в течение 1 рабочего дня.

В периоды высокой нагрузки отправка может занять 2 рабочих дня.

Заказы, оформленные вечером, в пятницу или в выходные дни, могут быть отправлены на следующий рабочий день.

Отправка осуществляется в рабочие дни.

Заказы, оформленные в пятницу вечером или в выходные, как правило, отправляются в понедельник.

По Чехии доставка обычно занимает 1–3 рабочих дня.

По Европе — в среднем 2–5 рабочих дней, в зависимости от страны и выбранной службы доставки.

В пиковые периоды сроки доставки могут быть увеличены.

Да, вы можете бесплатно забрать заказ в нашем книжном магазине в центре Праги:

Na Příkopě 12, Praha 1
ТЦ Černá Růže

Контакты

Да. Вы можете указать адрес и контактные данные получателя при оформлении заказа.

При доставке по Чехии доступна оплата при получении — в пункте выдачи, пакетомате или курьеру. В большинстве случаев можно оплатить как наличными, так и банковской картой.

Для заказов с доставкой в другие страны Европы доступна только онлайн-оплата банковской картой при оформлении заказа.

Оплата осуществляется через защищённые платёжные системы Shopify Payments и Global Payments.

Данные банковских карт не сохраняются на нашем сайте.

После успешной оплаты заказ передаётся в обработку и отправляется в выбранную страну доставки.

Нет.

Мы отправляем книги из Чехии (ЕС), поэтому для стран ЕС никаких дополнительных таможенных сборов, пошлин или скрытых налогов при получении нет.

Цена, которую вы видите на сайте при оформлении заказа, является окончательной.

Адрес доставки необходимо указывать латиницей.

Пожалуйста, заполняйте поля отдельно:

— улица
— номер дома
— квартира
— индекс
— город

Для Болгарии допускается заполнение кириллицей.

Укажите номер телефона с кодом страны куда оформляется доставка.

Курьер связывается только по обычной мобильной связи — без WhatsApp, Telegram и Viber.

Если заказ ещё не передан в службу доставки, мы постараемся помочь изменить данные.

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно быстрее после оформления заказа.

Если заказ ещё не передан курьеру — это возможно.

Напишите нам как можно быстрее после оформления заказа.

Если ваш заказ ещё не отправлен, напишите нам как можно скорее — в некоторых случаях мы можем объединить несколько заказов в одну посылку.

Это возможно, если общий размер и вес объединённой посылки не будут превышать ограничения службы доставки.

После передачи заказа в курьерскую службу изменить адрес, телефон или сроки доставки невозможно.

После отправки заказа вы получите уведомление с трек-номером для отслеживания посылки.

Да.

После отправки заказа мы отправим вам трек-номер для отслеживания.

Доступные способы доставки зависят от страны, адреса и состава заказа.

Пожалуйста, сначала проверьте трек-номер вашей посылки — в отслеживании обычно отображается вся актуальная информация о местонахождении заказа и статусе доставки.

К сожалению, мы не можем влиять на скорость работы курьерских и почтовых служб. Пока посылка находится в пути, магазин не может ускорить доставку или изменить сроки перевозки.

Если отслеживание долго не обновляется или у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы постараемся помочь и проверить информацию со своей стороны.

Сначала проверьте:

— пункт выдачи или пакетомат
— почтовый ящик
— сообщения от службы доставки
— не получил ли посылку кто-то из соседей или коллег

Если посылка всё равно не найдена — свяжитесь с нами любым удобным способом.

Срок хранения зависит от службы доставки и страны.

Если посылка вернётся обратно в магазин, повторная отправка оплачивается отдельно.

Если упаковка посылки повреждена, пожалуйста, по возможности сфотографируйте коробку или пакет сразу при получении, до вскрытия.

Если книги внутри также повреждены, обязательно сделайте фотографии повреждений и как можно скорее свяжитесь с нами по email или в мессенджерах.

Также при получении посылки необходимо сообщить о повреждении сотруднику службы доставки или пункта выдачи и оформить претензию перевозчику — во многих случаях службы доставки рассматривают обращения только если повреждение было зафиксировано при получении или сразу после него.

Мы бережно упаковываем все заказы, однако, к сожалению, не можем полностью исключить повреждения во время перевозки. В подобных ситуациях мы обязательно постараемся помочь и найти решение.

Věrnostní program vám umožňuje získávat bonusové body za nákupy a aktivitu na webu a používat je jako slevu na další objednávky.

Za každý nákup se přičte 1 bod za každých 5 Kč. Body se přičítají až po dokončení objednávky a automaticky se ukládají do vašeho účtu.

Dodatečné body můžete získat za registraci, přihlášení k odběru newsletteru, sledování na Instagramu, narozeniny, a také za sérii objednávek a pozvání přátel.

Nasbírané body lze použít při zadání objednávky a snížit tak její cenu.

Například:

100 bodů = 10 Kč slevy

Body propadají po 12 měsících neaktivity.

Body se udělují za nákupy a jednotlivé akce na webu:

— Za nákupy — 1 bod za každých 5 Kč
— Za registraci — 100 bodů
— Za přihlášení k odběru newsletteru — 100 bodů
— Za odběr Instagramu — 100 bodů
— Za narozeniny — 500 bodů
— Za 5 objednávek — 400 bodů (počítají se pouze objednávky nad 300 Kč)
— Za 10 objednávek — 900 bodů (počítají se pouze objednávky nad 300 Kč)
— Za 15 objednávek — 1500 bodů (počítají se pouze objednávky nad 300 Kč)
— Za pozvání přítele — 500 bodů

K narozeninám vám dáváme bonusové body 🎉

Pro získání dárku je nutné předem zadat datum narození v osobním účtu.

Body jsou přidělovány automaticky v den narozenin.

Pokud je datum narození zadáno méně než 30 dní před událostí, bonus v tomto roce nebude udělen.

Body se udělují ve výši 1 bod za každých 5 Kč z faktické částky objednávky po odečtení slev.

Body se udělují pouze za dokončené objednávky.

Body za nákupy se připisují po dokončení objednávky.

Bonusy za série objednávek se rovněž připisují až po dokončení objednávek, které splňují podmínky programu.

Body jsou k dispozici ihned po jejich připsání a zobrazují se ve vašem účtu.

Body lze vyměnit za slevu na stránce bonusového programu:

100 bodů = 10 Kč
200 bodů = 20 Kč
300 bodů = 30 Kč
400 bodů = 40 Kč
500 bodů = 50 Kč
1000 bodů = 100 Kč
1500 bodů = 150 Kč
2000 bodů = 200 Kč

Minimální počet pro odepsání – 100 bodů.
Maximální počet najednou – 5000 bodů.

Body se uplatňují jako samostatná sleva a nesčítají se s jinými slevami.

Ano, při dostatečném množství bodů může být objednávka plně uhrazena bonusy.

Body nemusí být připsány v následujících případech:

— objednávka ještě nebyla dokončena
— objednávka byla zrušena nebo vrácena
— částka objednávky neodpovídá podmínkám bonusu
— objednávka neodpovídá podmínkám série objednávek
— datum narození bylo uvedeno méně než 30 dní před narozeninami

Minimální částky platí pro jednotlivé bonusy:

— bonusy za série objednávek — pouze pro objednávky od 300 Kč
— bonus za pozvání přítele — pokud přítel vytvoří první objednávku minimálně za 500 Kč

Body vyprší po 12 měsících neaktivity.

V případě vrácení objednávky:

— načtené body za ni se odečtou
— použité body při nákupu se nevracejí

Přátele můžete pozvat pomocí osobního odkazu.

Kamarád získá slevu 50 Kč na první objednávku nad 500 Kč.

Jakmile se pozvaný uživatel zaregistruje pomocí vašeho odkazu, provede a zaplatí první objednávku, bude vám připsáno 500 bodů.

Sleva pro kamaráda je platná po dobu 30 dnů.

Body jsou uděleny poté, co pozvaný uživatel zadá a zaplatí svou první objednávku.

Body jsou vázány na uživatelský účet a nelze je převádět.

Ano, můžete použít libovolný počet bodů – není nutné je uplatnit celé, pokud se částka vejde do dostupných možností uplatnění.

V případě zjištění nekalého používání programu si společnost vyhrazuje právo anulovat body.

Aktuální zůstatek bodů je k dispozici ve vašem osobním účtu a ve widgetu bonusového programu na webu.

Napište užitečné informace o vašich dodacích údajích

Odkaz na vaše přepravní podmínky .

Dejte svým zákazníkům vědět, pokud nabízíte dopravu zdarma pro určité typy objednávek.

Odkaz na stránku s vašimi nabídkami .

Ukažte zákazníkům, kolik času mají na testování vašich produktů

Odkaz na vaše podmínky vrácení zboží .

Нет, индивидуальные заказы оплачиваются при получении.

К сожалению, мы не можем заранее гарантировать поставку конкретной книги или игры, поэтому не берём предоплату за индивидуальные заказы.

После поступления заказа мы отправим вам уведомление. Обычно индивидуальные заказы хранятся 10 дней. Если вам нужно больше времени — просто напишите нам.

К сожалению, нет

Шанс найти такие книги обычно невелик, так как мы работаем напрямую с издательствами и официальными поставщиками, а старые издания чаще встречаются на маркетплейсах и других сторонних площадках, с которыми мы не работаем.

Сейчас индивидуальные заказы доступны только для книг и товаров из ассортимента издательств РФ.

Среди них также может встречаться небольшой ассортимент книг на английском и других языках. Возможность заказа конкретной книги лучше уточнять у наших менеджеров — мы проверим наличие у поставщиков и издательств.

Да, конечно. Вы можете прислать одним сообщением список нужных книг или ссылок.