Jak implementovat CRM. Zkušenosti s projekty amoCRM a Bitrix24

V éře rozsáhlé digitalizace se moderní podnikání neobejde bez digitálních nástrojů a malé nebo mikropodniky nejsou výjimkou. Aby společnost fungovala jako systém, nejjednodušším způsobem, jak to zajistit, je použití automatizačních nástrojů. Pro každou komerční organizaci by klíčovým prvkem automatizace měl být systém CRM, kterému je tato kniha věnována. Autor poskytuje podrobný popis implementace CRM na příkladu nejoblíbenějších systémů AmoCRM a Bitrix24 na trhu, což pomůže manažerům v ruských reáliích pochopit všechny navrhované možnosti. Kniha je rozdělena do částí, z nichž každá zkoumá otázky důležité pro postupný vývoj procesu implementace CRM. Materiál je doplněn otázkami k autotestu a domácími úkoly, díky nimž můžete samostatně provést významnou část práce na přípravě požadavků k implementaci. Dodržování doporučení výrazně zvýší pravděpodobnost úspěchu vašeho projektu, sníží počet chyb, poskytne klíč k tomu, jaké otázky musíte položit integrátorovi nebo samostatně spustit CRM ve vaší společnosti. Publikace je určena podnikatelům a manažerům, kteří plánují zlepšit efektivitu obchodního oddělení prostřednictvím implementace CRM.