Dejte mi knihu stížností! Jak vydělat více peněz pomocí zpětné vazby od zákazníků

Práce se zpětnou vazbou je bezplatný nástroj, který může ovlivnit zisky podniků. Likvidace pojistných událostí pomáhá udržet si stávající zákaznickou základnu, zatímco pozitivní recenze a doporučení přitahují nové spotřebitele. Zpětná vazba hraje také významnou roli při formování vnitřní kultury společnosti, která má zájem o rozvoj a růst zaměstnanců. Proč jsou lidé ochotni trávit čas psaním recenzí? Jak motivovat klienty, partnery a zaměstnance k poskytování zpětné vazby? Jaké existují efektivní způsoby sběru zpětné vazby a vyplatí se psát chválospevy na vaši společnost na webech třetích stran? Na tyto otázky odpovídá Alexandra Horvat, PR specialistka s desetiletou praxí v oblasti správy reputace. Alexandra od nuly vybudovala efektivní systém pro práci se zpětnou vazbou od zákazníků a v knize se podělila o poznatky získané za léta realizace projektu.