Возврат и рекламация

Если товар имеет дефект, либо полученный товар не соответствует заказу или условиям договора купли-продажи, покупатель вправе предъявить рекламацию в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики (§ 2099–2117 и § 2161–2174 Гражданского кодекса; см. также п. 8 Условий).

Права, связанные с дефектами товара, применяются в пределах сроков, установленных действующим законодательством Чешской Республики.

К рекламации относятся, в частности:

• производственный дефект переплёта (расклеивание, выпадение страниц, отслоение обложки)
• дефекты печати (смазанный текст, пропущенные страницы, повторяющиеся страницы, неправильная нумерация)
• заводской брак бумаги (сильные разрывы, непропечатанные участки)
• существенные механические повреждения, возникшие до передачи товара покупателю
• повреждения, полученные при транспортировке (при условии своевременной фиксации)

Не являются дефектом:

• субъективные ожидания (не понравился сюжет, перевод, оформление)
• естественные особенности издания (размер шрифта, оттенок бумаги, особенности дизайна)
• повреждения, возникшие после передачи товара покупателю
• незначительные косметические дефекты упаковки, не влияющие на использование товара

Как подать рекламацию

Направьте письмо на info@belayavorona.eu с темой «Рекламация» и укажите:

• номер заказа или документ о покупке
• описание недостатка
• фото или видео дефекта
• контактные данные

Передача товара при рекламации

Товар можно:

• передать лично в книжный магазин «Белая Ворона»
  (Shopping centrum Černá Růže, Na Příkopě 853/12, 1 этаж, 110 00, Praha 1)

или

• отправить почтой или курьерской службой по согласованию с продавцом.

Кто оплачивает пересылку при рекламации

Если подтверждается, что дефект возник по вине продавца или производителя, расходы по пересылке оплачивает продавец (§ 1924 и § 2170 Гражданского кодекса; п. 8.5.5 Условий).

Если дефект не подтверждён, расходы по пересылке несёт покупатель.

Способы урегулирования рекламации

В случае подтверждения дефекта продавец принимает решение в соответствии с § 2169 и § 2171 Гражданского кодекса, в зависимости от характера недостатка.

Возможные способы урегулирования:

• устранение недостатка
• замена товара
• соразмерная скидка
• возврат денежных средств (если недостаток является существенным либо устранение/замена невозможны)
  

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.

Срок рассмотрения

Рекламация рассматривается без неоправданной задержки и не позднее 30 календарных дней с момента её подачи (§ 19 Закона № 634/1992 Сб.).

🔻 Кратко о рекламации

• Есть дефект? → Напишите на info@belayavorona.eu и приложите фото.
• Укажите номер заказа и описание проблемы.
• Товар можно принести лично в магазин (Shopping centrum Černá Růže, 1 этаж) или отправить почтой/курьером.
• При подтверждении дефекта расходы на пересылку оплачиваем мы.
• Решение принимается не позднее 30 дней.
• В случае признания дефекта возможна замена товара или возврат денежных средств.

Если товар:

• приобретён и оплачен непосредственно в магазине
• либо оформлен через сайт как «самовывоз» и оплачен в магазине при получении,
  

договор купли-продажи заключается в магазине в момент оплаты после возможности осмотра товара (п. 3.9 Условий).

В таких случаях покупка не считается дистанционной (онлайн-покупкой), и правила, применяемые к онлайн-покупкам, на неё не распространяются.

Законодательство Чешской Республики не устанавливает обязанность продавца принимать к возврату товар надлежащего качества, приобретённый и оплаченный в магазине.

Возврат денежных средств в таких случаях не осуществляется.

🔻 Важно

Если товар был куплен и оплачен в магазине (включая самовывоз с оплатой при получении) и не имеет дефектов, право на возврат денежных средств законом не предусмотрено.

По согласованию с продавцом возможен добровольный обмен на равноценный или более дорогой товар с доплатой разницы.

При выборе товара меньшей стоимости возврат разницы не осуществляется.

Подробнее об условиях обмена товара вы можете ознакомиться в разделе «Обмен товара» на этой странице.

Под онлайн-покупкой понимается дистанционный договор в соответствии с § 1829 Гражданского кодекса.

К онлайн-покупке (дистанционному договору) относятся:

• доставка покупки курьером
• доставка покупки в пункт выдачи
• самовывоз покупки при предварительной онлайн-оплате

Не является дистанционной покупкой:

• заказ, оформленный через сайт с выбором услуги «Самовывоз», если оплата произведена в магазине при получении товара.
  

В указанном случае договор купли-продажи заключается в магазине в момент оплаты после возможности осмотра товара, и правила возврата для онлайн-покупок (дистанционных договоров) не применяются.

Порядок возврата

Направьте письмо на info@belayavorona.eu

В теме письма укажите: «Возврат онлайн-покупки»

В письме необходимо указать:

• номер заказа
• ФИО
• контактный телефон
• перечень возвращаемых товаров
• способ оплаты

Товар должен быть возвращён в течение 14 дней после уведомления.

Адрес возврата:

Книжный магазин «Белая Ворона»
Shopping centrum Černá Růže, Na Příkopě 853/12, 1 этаж, 110 00, Praha 1

Состояние товара

Покупатель вправе проверить товар только в объёме, необходимом для ознакомления с его свойствами (§ 1833 ГК).

Для книг допустимой проверкой считается внешний осмотр и краткое аккуратное пролистывание без признаков использования товара.

Не считается допустимой проверкой:

• чтение книги полностью или частично
• длительное раскрытие книги с повреждением корешка
• залом или деформация корешка
• загнутые уголки страниц
• следы раскрытия переплёта
• ослабление переплёта
• загрязнения, пятна, следы влаги
• надписи, подчёркивания, пометки, наклейки
• механические повреждения обложки или страниц
• потеря первоначальной формы книги
• иные видимые следы фактического использования

Покупатель несёт ответственность за снижение стоимости товара.

Размер снижения стоимости определяется индивидуально в зависимости от состояния возвращённого товара.

Если товар утратил товарную стоимость вследствие использования, выходящего за пределы допустимой проверки, сумма возврата может быть уменьшена вплоть до полной стоимости товара (§ 1924 ГК).

Расходы по возврату

Расходы по пересылке обратно несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если не согласовано иное.

Возврат производится без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента получения возвращённого товара либо подтверждения его отправки (§ 1832 ГК).

Продавец вправе приостановить возврат денежных средств до получения товара либо до предоставления покупателем доказательства его отправки.

🔻 Кратко о возврате онлайн-покупки

• Действует только для онлайн-покупок (дистанционных покупок).
• Необходимо написать письмо на info@belayavorona.eu
• Товар возвращается в течение 14 дней.
• Пересылку оплачивает покупатель.
• Книга не должна иметь следов использования.
• Деньги возвращаются тем же способом оплаты в течение 14 дней после получения товара, если не согласовано иное.

Если товар был полностью или частично оплачен подарочным сертификатом:

• сумма, оплаченная сертификатом, возвращается в виде нового подарочного сертификата;
• сумма, оплаченная картой или переводом, возвращается тем же способом оплаты;

Сертификаты не подлежат обмену на наличные денежные средства, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

Правовой режим обмена

В соответствии с Гражданским кодексом Чешской Республики (закон № 89/2012 Sb.) покупатель не имеет общего права требовать обмен товара надлежащего качества, если товар не имеет дефектов.

Права покупателя на замену товара возникают в случаях ненадлежащего исполнения (дефекта) в соответствии с § 2099–2117 и § 2161–2174 Гражданского кодекса (см. раздел «Рекламация» и п. 8 Условий).

Настоящий раздел регулирует исключительно добровольный обмен товара со стороны продавца и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом при наличии дефекта.

Добровольный обмен товара надлежащего качества

Книжный магазин «Белая Ворона» вправе осуществить обмен товара надлежащего качества по согласованию с покупателем при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не имеет признаков использования
• сохранены товарный вид и потребительские свойства
• отсутствуют повреждения, заломы, следы чтения, надписи, загрязнения
• товар возвращается в полной комплектации
• товар не повреждён после передачи покупателю.
  

Оценка состояния товара производится продавцом на основании визуального осмотра.

Обмен товара, купленного в магазине

Если товар был приобретён и оплачен непосредственно в магазине (включая самовывоз с оплатой при получении — см. п. 3.9 Условий), договор купли-продажи считается заключённым в магазине в момент оплаты.

В таких случаях обмен товара надлежащего качества не является обязанностью продавца по закону и возможен исключительно по согласованию.

При обмене:

• новый товар должен быть равным по стоимости либо более дорогим
• при выборе более дорогого товара покупатель доплачивает разницу
• при выборе товара меньшей стоимости возврат разницы в цене не осуществляется.

Обмен онлайн-покупки

Если покупка является дистанционной (в соответствии с § 1829 Гражданского кодекса и разделом 5 Условий), покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 дней.

В таких случаях обмен осуществляется через процедуру отказа от договора (см. раздел «Возврат онлайн-покупки») и оформление новой покупки.

Ограничения

Добровольному обмену не подлежат:

• товары с признаками использования
• товары, повреждённые после передачи покупателю
• товары, утратившие товарный вид
• товары, подпадающие под исключения, предусмотренные § 1837 Гражданского кодекса
• подарочные сертификаты (см. раздел 7 Условий).

🔻 Кратко об обмене

• Закон не предусматривает обязательный обмен товара без дефекта.
• Обмен возможен только по согласованию с продавцом.
• Товар должен быть без признаков использования.
• Обмен осуществляется на равноценный или более дорогой товар.
• Возврат разницы в цене не производится.

Внесудебное урегулирование потребительских споров осуществляет:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

www.adr.coi.cz

Онлайн-платформа ЕС по разрешению споров:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Abbat-M s.r.o.
Книжный магазин «Белая Ворона»
Shopping centrum Černá Růže
Na Příkopě 853/12, 1 этаж
110 00 Praha 1
Česká republika

Email: info@belayavorona.eu
Телефон: +420 608 908 888