Жалобы и возвраты

Рекламации и возврат товара

Если с заказом возникли проблемы, вы можете подать рекламацию или вернуть товар несколькими способами. Ниже описаны пошаговые инструкции в зависимости от ситуации.

_____

1. Рекламация при получении в магазине

Если вы забирали заказ лично в одном из наших магазинов, вы можете оформить рекламацию прямо в магазине.

Что нужно сделать:

– Принесите товар и чек (или иное подтверждение покупки)
– Сообщите сотрудникам магазина, в чём проблема
– Для ускорения процесса вы можете заранее написать нам на info@belayavorona.com или позвонить по телефону: +420 608 908 888

Хочу вернуть деньги

Сотрудники магазина оформят возврат. Обратите внимание: если оплата была произведена подарочным сертификатом или через партнёрские программы (Multisport, Edenred и т.п.), возврат возможен только в виде другого товара или нового подарочного сертификата.

Хочу обменять товар

Вы можете обменять товар на другой в любом нашем магазине. Новый товар должен быть равным или более дорогим. Разницу можно доплатить наличными или картой.

_____

2. Рекламация заказа, доставленного курьером или в пункт самовывоза

Вы можете отправить возврат по адресу:

Abbat-M s.r.o.
Heinemannova 2698/11
160 00 Praha 6 – Dejvice

Что вложить в посылку:

– Копию чека или счёт-фактуры
– Номер заказа
– Подробное описание проблемы
– Ваш e-mail и телефон

Также вы можете написать нам на info@belayavorona.com до отправки.

_____

3. Рекламации из-за границы

Если заказ доставлялся за пределы Чехии, напишите на info@belayavorona.com до отправки. Мы поможем с логистикой и компенсацией.

_____

По всем вопросам обращайтесь на info@belayavorona.com или по телефону: +420 608 908 888.