Zákazníci na celý život

Carl Sewell je úspěšný podnikatel, majitel jednoho z nejlepších autosalonů v USA. Sewellovi se podařilo zvýšit tržby do nebývalých výšin tím, že přilákal a udržel si zákazníky. Jeho kniha je praktickým průvodcem pro práci s klienty (a zároveň pro organizaci práce podniku, marketingu a merchandisingu). Sewell doporučuje, aby se všichni zaměřili na stálé zákazníky, protože myšlení zaměřené na jednorázové prodeje činí podnik nestabilním. A přesvědčivě dokazuje, že pro udržení klienta je nutné přehodnotit své názory nejen na služby jako takové, ale také na organizaci práce, mzdy, čistotu prostor, krajinářský design a mnoho dalších drobností. Pro koho je tato kniha určena? Z této knihy získáte maximum, pokud jste majitelem firmy, ředitelem společnosti, obchodním ředitelem, marketingovým ředitelem. Každý manažer by si měl tuto knihu přečíst, než se rozhodne implementovat CRM systém.