Вопросы и ответы

Мы отправляем книги по всей Чехии и в следующие страны Европы:

Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия и Швеция.

На странице «Доставка и оплата» вы можете посмотреть подробную информацию для каждой страны: сроки доставки, стоимость, доступные способы доставки и службы-перевозчики.

Все заказы отправляются из нашего книжного магазина в Праге (Чехия, ЕС).

В зависимости от страны доступны:

— пункты выдачи
— пакетоматы
— курьерская доставка до двери
— самовывоз из магазина в Праге

Точные способы доставки отображаются при оформлении заказа.

Конкретный пункт выдачи или пакетомат выбирается после оформления заказа — это связано с особенностями интеграции служб доставки с платформой нашего интернет-магазина.

Все доступные пункты можно заранее посмотреть на этой странице.

Мы стараемся отправлять заказы как можно быстрее — обычно в течение 1 рабочего дня.

В периоды высокой нагрузки отправка может занять 2 рабочих дня.

Заказы, оформленные вечером, в пятницу или в выходные дни, могут быть отправлены на следующий рабочий день.

Отправка осуществляется в рабочие дни.

Заказы, оформленные в пятницу вечером или в выходные, как правило, отправляются в понедельник.

По Чехии доставка обычно занимает 1–3 рабочих дня.

По Европе — в среднем 2–5 рабочих дней, в зависимости от страны и выбранной службы доставки.

В пиковые периоды сроки доставки могут быть увеличены.

Да, вы можете бесплатно забрать заказ в нашем книжном магазине в центре Праги:

Na Příkopě 12, Praha 1
ТЦ Černá Růže

Контакты

Да. Вы можете указать адрес и контактные данные получателя при оформлении заказа.

При доставке по Чехии доступна оплата при получении — в пункте выдачи, пакетомате или курьеру. В большинстве случаев можно оплатить как наличными, так и банковской картой.

Для заказов с доставкой в другие страны Европы доступна только онлайн-оплата банковской картой при оформлении заказа.

Оплата осуществляется через защищённые платёжные системы Shopify Payments и Global Payments.

Данные банковских карт не сохраняются на нашем сайте.

После успешной оплаты заказ передаётся в обработку и отправляется в выбранную страну доставки.

Нет.

Мы отправляем книги из Чехии (ЕС), поэтому для стран ЕС никаких дополнительных таможенных сборов, пошлин или скрытых налогов при получении нет.

Цена, которую вы видите на сайте при оформлении заказа, является окончательной.

Адрес доставки необходимо указывать латиницей.

Пожалуйста, заполняйте поля отдельно:

— улица
— номер дома
— квартира
— индекс
— город

Для Болгарии допускается заполнение кириллицей.

Укажите номер телефона с кодом страны куда оформляется доставка.

Курьер связывается только по обычной мобильной связи — без WhatsApp, Telegram и Viber.

Если заказ ещё не передан в службу доставки, мы постараемся помочь изменить данные.

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно быстрее после оформления заказа.

Если заказ ещё не передан курьеру — это возможно.

Напишите нам как можно быстрее после оформления заказа.

Если ваш заказ ещё не отправлен, напишите нам как можно скорее — в некоторых случаях мы можем объединить несколько заказов в одну посылку.

Это возможно, если общий размер и вес объединённой посылки не будут превышать ограничения службы доставки.

После передачи заказа в курьерскую службу изменить адрес, телефон или сроки доставки невозможно.

После отправки заказа вы получите уведомление с трек-номером для отслеживания посылки.

Да.

После отправки заказа мы отправим вам трек-номер для отслеживания.

Доступные способы доставки зависят от страны, адреса и состава заказа.

Пожалуйста, сначала проверьте трек-номер вашей посылки — в отслеживании обычно отображается вся актуальная информация о местонахождении заказа и статусе доставки.

К сожалению, мы не можем влиять на скорость работы курьерских и почтовых служб. Пока посылка находится в пути, магазин не может ускорить доставку или изменить сроки перевозки.

Если отслеживание долго не обновляется или у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы постараемся помочь и проверить информацию со своей стороны.

Сначала проверьте:

— пункт выдачи или пакетомат
— почтовый ящик
— сообщения от службы доставки
— не получил ли посылку кто-то из соседей или коллег

Если посылка всё равно не найдена — свяжитесь с нами любым удобным способом.

Срок хранения зависит от службы доставки и страны.

Если посылка вернётся обратно в магазин, повторная отправка оплачивается отдельно.

Если упаковка посылки повреждена, пожалуйста, по возможности сфотографируйте коробку или пакет сразу при получении, до вскрытия.

Если книги внутри также повреждены, обязательно сделайте фотографии повреждений и как можно скорее свяжитесь с нами по email или в мессенджерах.

Также при получении посылки необходимо сообщить о повреждении сотруднику службы доставки или пункта выдачи и оформить претензию перевозчику — во многих случаях службы доставки рассматривают обращения только если повреждение было зафиксировано при получении или сразу после него.

Мы бережно упаковываем все заказы, однако, к сожалению, не можем полностью исключить повреждения во время перевозки. В подобных ситуациях мы обязательно постараемся помочь и найти решение.

Программа лояльности позволяет вам получать бонусные баллы за покупки и активность на сайте и использовать их как скидку при следующих заказах.

За каждую покупку начисляется 1 балл за каждые 5 Kč. Баллы начисляются только после выполнения заказа и автоматически сохраняются в вашем аккаунте.

Дополнительные баллы можно получить за регистрацию, подписку на рассылку, подписку на Instagram, день рождения, а также за серии заказов и приглашение друзей.

Накопленные баллы можно использовать при оформлении заказа, уменьшая его стоимость.

Например:

100 баллов = 10 Kč скидки

Баллы сгорают через 6 месяцев неактивности.

Баллы начисляются за покупки и отдельные действия на сайте:

— За покупки — 1 балл за каждые 5 Kč
— За регистрацию — 100 баллов
— За подписку на рассылку — 100 баллов
— За подписку на Instagram — 100 баллов
— За день рождения — 500 баллов
— За 5 заказов — 400 баллов (учитываются только заказы от 300 Kč)
— За 10 заказов — 900 баллов (учитываются только заказы от 300 Kč)
— За 15 заказов — 1500 баллов (учитываются только заказы от 300 Kč)
— За приглашение друга — 500 баллов

В день рождения мы дарим вам бонусные баллы 🎉

Чтобы получить подарок, необходимо заранее указать дату рождения в личном кабинете.

Баллы начисляются автоматически в день рождения.

Если дата рождения указана менее чем за 30 дней до события, бонус в этом году не начисляется.

Баллы начисляются из расчёта 1 балл за каждые 5 Kč от фактической суммы заказа после применения скидок и без учета НДС.

Баллы начисляются только за выполненные заказы.

Баллы за покупки начисляются после выполнения заказа.

Бонусы за серии заказов также начисляются только после выполнения заказов, которые соответствуют условиям программы.

Баллы становятся доступны сразу после их начисления и отображаются в вашем аккаунте.

Баллы можно обменять на скидку на странице бонусной программы:

100 баллов = 10 Kč
200 баллов = 20 Kč
300 баллов = 30 Kč
400 баллов = 40 Kč
500 баллов = 50 Kč
1000 баллов = 100 Kč
1500 баллов = 150 Kč
2000 баллов = 200 Kč

Минимум для списания — 100 баллов.
Максимум за один раз — 5000 баллов.

Баллы применяются как отдельная скидка и не суммируются с другими скидками.

Да, при достаточном количестве баллов заказ может быть полностью оплачен бонусами.

Баллы могут не начислиться в следующих случаях:

— заказ ещё не выполнен
— заказ был отменён или возвращён
— сумма заказа не соответствует условиям бонуса
— заказ не соответствует условиям серии заказов
— дата рождения была указана менее чем за 30 дней до дня рождения

Минимальные суммы действуют для отдельных бонусов:

— бонусы за серии заказов — только для заказов от 300 Kč
— бонус за приглашение друга — если друг оформит первый заказ минимум на 500 Kč

Баллы сгорают через 6 месяцев неактивности.

В случае возврата заказа:

— начисленные за него баллы списываются
— использованные при покупке баллы не возвращаются

Вы можете пригласить друзей с помощью персональной ссылки.

Друг получает скидку 50 Kč на первый заказ от 500 Kč.

После того как приглашённый пользователь зарегистрируется по вашей ссылке, оформит и оплатит первый заказ, вам начисляется 500 баллов.

Скидка для друга действует 30 дней.

Баллы начисляются после того, как приглашённый пользователь оформит и оплатит свой первый заказ.

Баллы привязаны к аккаунту пользователя и не подлежат передаче.

Да, вы можете использовать любое количество баллов — не обязательно списывать их полностью, если сумма укладывается в доступные варианты списания.

В случае выявления недобросовестного использования программы компания оставляет за собой право аннулировать баллы.

Текущий баланс баллов доступен в личном кабинете и в виджете бонусной программы на сайте.

Если книга или настольная игра есть на сайте, но временно отсутствует в наличии, самый удобный способ — нажать кнопку «Уведомить о поступлении» на странице товара и оставить свой email.

Как только книга снова появится в продаже, вам автоматически придёт уведомление на почту, и вы сможете сразу оформить заказ.

Никаких других писем приходить не будет — email используется только для уведомления о поступлении конкретной книги, если вы дополнительно не подписались на нашу рассылку.

Если книги вообще нет на сайте, вы можете оформить индивидуальный заказ.

Да, вы можете оформить индивидуальный заказ. Напишите нам на email order@belayavorona.eu и укажите, какая именно книга или настольная игра вам нужна.

Будет лучше, если вы также пришлёте ссылку на книгу с любого книжного сайта, сайта издательства или маркетплейса — ссылка нужна в первую очередь для того, чтобы мы могли увидеть ISBN книги.
ISBN — это уникальный номер издания (например: 978-5-17-982940-9), который помогает нам привезти нужную версию книги: с правильной обложкой, годом издания, переплётом и другими деталями.

Если у вас уже есть ISBN, можно просто отправить нам этот номер без ссылки.

Средний срок ожидания — 4-5 недель. Иногда быстрее, иногда дольше — зависит от наличия товара у издательства и поставщиков. Обращаем ваше внимание, что по независящим от нас причинам сроки могут быть увеличены, именно по этому мы не берем предоплату за заказы.

Мы работаем напрямую с издательствами и официальными поставщиками и не закупаем книги на маркетплейсах или других сторонних площадках.

Нет, индивидуальные заказы оплачиваются при получении.

К сожалению, мы не можем заранее гарантировать поставку конкретной книги или игры, поэтому не берём предоплату за индивидуальные заказы.

После поступления заказа мы отправим вам уведомление. Обычно индивидуальные заказы хранятся 10 дней. Если вам нужно больше времени — просто напишите нам.

К сожалению, нет

Шанс найти такие книги обычно невелик, так как мы работаем напрямую с издательствами и официальными поставщиками, а старые издания чаще встречаются на маркетплейсах и других сторонних площадках, с которыми мы не работаем.

Сейчас индивидуальные заказы доступны только для книг и товаров из ассортимента издательств РФ.

Среди них также может встречаться небольшой ассортимент книг на английском и других языках. Возможность заказа конкретной книги лучше уточнять у наших менеджеров — мы проверим наличие у поставщиков и издательств.

Да, конечно. Вы можете прислать одним сообщением список нужных книг или ссылок.